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换位思考 感动用户

“换位思考,感动用户”是我们贝特售后服务人员的思维理念和服务宗旨,是贯彻一切行为始终的准则。

我们都知道用户对于一个企业的重要性,用“上帝”来形容是毫不为过的,也可以说: 用户就是我们的衣食父母。企业失去了用户,也就失去了生存的条件,存在的价值和意义, 这一点毋庸置疑。

既然新用户如此重要,那企业怎样才能拥有用户呢? 我们贝特靠的是用真心、付真情,以热忱谦和的态度,拉近与用户的距离,奉献周到细致的服务,全心全意地满足用户,把用户的观点估为价值判断的唯一尺度,用实际行动“感动用户”。

我们要知道,是我们售后人员直接与用户面对面的“亲密接触”,我们的一言一行不仅反映自身的素养还传递着贝特的企业形象,是企业综合实力的一方面体现。如果我们做的不好,那么公司在其他方面所做的努力作用就不大了。我们肩上的责任重大!

既然我们的工作这样重要,那我们如何做才能为用户服务好,“感动用户”,树立良好的贝特企业形象呢?

大家都知道——“换位思考”,这点很容易理解。试想:我们自己家里花几千元买一台电器,不幸出问题了,心里怎么想?一定很着急!换个角度,换个位置,设身处地地为用户着想,就不难体会用户的急迫心情了,也容易理解用户可能出现的不当言行,也容易让我们平心静气,尽心尽力地为用户服务了。我们不妨继续设想下去,东西出问题了,心里急自己又解决不了,怎么办?只有找电器的卖家!如果卖家不负责任,爱理不理,或推脱责任,或拖延时间,迟迟不能解决问题,我们会有什么感受?一定会认定这是家什么企业啊!这样不负责任,不履行承诺,这不是骗人吗?气愤之余,可能就会把这件事向身边的亲戚朋友,同事邻居诉苦。如若这样他身边的人也知道了这家企业对用户不负责的事。可想而知,这家企业的声誉口碑在这个消费群体中是个什么样子,谁还敢买这家企业的产品?若这样发展下去,这家企业“关门大吉”的日子就不远了。 当然!大家谁也不愿看到这种局面。

我们售后人员应该清楚地认识到自己工作的重要性,对贝特的企业形象要有使命感和成就感,全心全意为用户服务。

避免这样的事在我们贝特发生。可以说:“换位思考,感动用户”不只换出的是真情, 感动的是用户,还换得出贝特盈利的富足。“感动“得我们腰包鼓鼓,既为贝特创造了价值, 也实现了自己的人生价值、取得“双赢”。


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